淘宝店铺DSR评分由绿变红怎么操作(淘宝dsr评分指的是什么)

大家都知道店铺DSR评分不仅是决定自然搜索权重的因素之一,还是报名活动的一道门槛。这是因为网购有个特点,“虚拟性”。因为买家看不到所以只能通过店铺的详情页,店铺的评分,店铺的评价去选择店铺选择商品。如果DSR评分高,说明买家对你店铺的信任度高,店铺的综合实力和形象也是毋庸置疑的。

淘宝店铺DSR评分由绿变红怎么操作?五大技巧分享

接下来给大家谈谈怎么去维护提升评分。其实这些技巧都是建立在一个基础之上的:消费者只有在得到价值超过期望价值的时候,才会给你全五分带字好评。所以实际上可以归结为一句话:努力让消费者实际得到的东西超过期望值。

一、利用小赠品使顾客惊喜

你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。我们经常在客户的评价中看到这些:

非常感谢客服MM赠送的小礼物,很喜欢;

送了好多小赠品,太开心了;

好多小赠品了,非常感谢;

……

很多时候,甚至这种小赠品所带来的惊喜,将会超过对产品本身的关注。

关于赠品策略提供几个建议:

多样化。多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;

精致化。不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也要包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。

二、尽可能的去用送达速度比较快,服务态度比较好的快递

有时候经常能看到因为物流服务不好,就给中差评的,可是这跟你什么关系都没有,结果却由你背锅。所以,在你的利润能够维持的情况下,不要为了省几块钱就去用那些服务不好的快递。另外,如果你不得不选择别的物流,以期降低成本的话,那么就关注一下,投诉地点最多的是哪个地区,这个地区的订单用速度比较快的,服务比较好的快递公司。

三、在物流服务上注意一些小细节让用户感觉到贴心

比如在快递员收件、离开发货城市、进入收货城市这三个节点上,给用户发短信提醒,你可以根据你的人群特征,选择合适的语言风格。

另外,快递单子上面打印一些贴心的提醒快递员小哥的话也是很不错的方法,比如:快递小哥,辛苦啦!这个收件人十分重要,希望能够优先派送哦,能够让宝贝快快的飞到它的主人那里。

四、客服的态度很大程度上起到了决定性的作用

客服的作用主要体现在这样几个方面:

响应速度上。全天会有几个特殊的时间段,一定要安排客服值班,在这几个特殊的时间段成交的客服,提成奖励可以稍微多点。

专业知识上。一问三不知,这是顾客无法忍受的,所以客服岗前专业的产品知识的培训,绝对是必须的。专业的建议、专业的指导,当然,尽量少用太过专业的词汇,因为消费者不一定听得懂。

礼貌用语上。客户就是上帝,所以态度一定要好。

五、不隐藏缺点,不夸大宣传

你的产品文案是会在一定程度上引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意。

还有就是当产品存在缺点的时候,如果你故意隐藏了缺点,当消费者收到货的时候,就很容不满意,给中差评。在这里给大家一个小技巧:转移消费者注意力。

什么意思呢?就是在你的描述中,对宝贝存在的缺陷不隐瞒,但是要将消费者的注意力转移。

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