淘宝客服评价对客服有什么影响(淘宝客服评价有用吗)

淘宝买家在手机淘宝向客服咨询问题时,有的时候会弹出对客服服务进行评价的对话的框,淘宝客服评价对淘宝店铺的客服们来说有什么影响呢?

客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况,便于管理和提高店铺综合竞争能力,淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以,很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息,希望给个好评。

淘宝客服评价对客服有什么影响?

如果客服得到的评价一般还好,如果是很差,客服恐怕就要挨罚了,现在客服不太好做,收入低,要求高,任何产品质量,发货速度,运输磨损,能不能送货上门,安装是否方便,使用是否便捷,价钱是否优惠等各种问题,都可能引起客人的不满。

其实有些问题并不是客服造成的,只能尽量协调或者补偿,以免客人生气给差评。但有些事情,客服作为一个小小的接待人员,可能也无力改变,比如有些快递人员为了一天能多送几家,可能直接放快递柜了,可是客人就会因此不满,甚至投诉,客服解决不好,就会被指责态度不好,服务不周到,可能会影响当月成绩和收入。

客服怎么催好评?

1、售前,如果与客户的整个沟通过程中,可以打动客户,沟通很愉快,可以在结束语时,可以索要好评,敦促客户收货要评论!注意,此时好评不可过度催要,点到即可!

售后,售后的催评都不好处理,但有志者事竟成,还是有方法处理。

2、售后,无论什么类目,都需要展示你的专业性,服务性,与人格魅力。当处理好售后,就可以催客户要好评了!需注意,好评要以个人名义要,同时要适当加有售后服务方法索要!

例:亲,我是xx客服,咱们这边收到宝贝有任何问题,可以随时联系我噢!如果您对我的服务还算满意,还请亲收货后给个5分好评噢。

淘宝买家给出的商品评价对淘宝客服基本上没什么影响,但是如果是买家给客服评价,那对客服本人就有影响了,如果客服收到差评,就有可能影响到客服的收入。

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