淘宝服务洞察有什么作用(淘宝市场洞察有什么作用)

成为淘宝卖家后,我们就会发现,淘宝卖家需要用到的工具有很多,而市面上提供给我们的工具更多。工具的选择和使用往往对店铺运营的好坏有直接的关系。服务洞察是卖家常用的工具之一,它有什么作用呢?

一、有什么作用?

服务洞察是生意参谋中的一个功能,主要用于监测子账号各项服务数据,帮助商家从数据实际分析出发,不断提升服务。

作用如下:

1、售前服务分析,考察客服团队的接待能力、响应速度以及成交转化数据。

2、实时监测单个客服,对比多个客服的能力以及服务效果,提升整体服务水平。

3、提供店小蜜-全自动服务分析数据,人工结合机器人双重监控。

4、提供客服团队绩效考核方案,帮助团队快速成长。

淘宝服务洞察有什么作用

二、怎么使用?

第1步:实时监控

实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况,随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战,取得好成绩!

更有尊享客服大屏,助力商家赢战各种大促、店铺活动!

第2步:店铺绩效

店铺数据精细化分析,销售趋势图一目了然

1、业绩分析:销售链路的每一步都呈现在你的面前!

【业绩分析】

4大场景拆分:汇总情况分析、客户询单到最终下单、客户下单到最后付款、客户询单到最后付款

2个来源拆分:客服+静默=店铺

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆

2、【专项分析】

4大专项分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆

第3步:客服绩效

客服绩效更精细灵活,支持自定义规则和过滤条件配置

1、业绩分析:淘宝售前客服销售能力、工作情况掌握

提供询单转化率,帮助分析客服的成单能力

提供客服下单金额、下单转化率,分析客服销售能力

提供咨询人数、接待人数,帮助分析客服工作量及饱和程度

2、专项分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监管

提供接待人数、消息数、问答比,分析客服工作量、工作饱和度

提供首次响应时长、平均响应时长、回复率,查看客服响应是否及时

提供客户评价数据,分析客服服务质量及客户满意度

第4步:自定义绩效配置

灵活的过滤规则和自定义规则,可激励客服提升能力

1)业绩判定规则:

选择业绩判定规则,分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

2)客服主动跟进不算询单流失:

激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单,产生更多销售额!

3)询单有效时长:

客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单,推荐使用默认配置2天,表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单; 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况,可通过修改此配置以适应店铺的情况。

第5步:接待过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

总的说来,服务洞察是对我们非常有用的一个工具,卖家朋友不妨去试试看。一个店铺的服务怎么样,对于整个店铺的发展是有很大关系的,卖家注重服务,致力于提升服务,才能走得更远。

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