预售定金活动中客服业绩如何判定(销售定金算不算业绩)

商家活动中常见预售场景,消费者在预售期支付定金,在正式活动期支付尾款。商家为了激励客服人员在预售期和正式活动期更多的拉动消费者下定和支付尾款,希望将预售订单也计入客服绩效。

预售定金活动中客服业绩如何判定?.png

【业绩判定规则】

业绩归属:预售分为付定金和付尾款两个阶段,每个阶段可能会有不同的客服进行服务,也可能没有客服服务。需要关注以下两种情况:

前提:绩效配置的规则全部遵守。

1)买家付定金前的有效客服服务,不管付尾款前是否存在客服服务(落实下单、落实付款或静默下单、落实付款),这个订单都计为付定金前有效服务的客服落实付款,即落实下单的规则不变,落实付款优先算给落实定金付款的客服。

2)买家静默下单并支付定金(即付定金前无有效客服服务),如付尾款前N+1天内(询单有效时长N,含付尾款当天)存在有效客服服务,那么该订单计为付尾款前有效服务客服落实付款,否则计为静默付款。

示例:

场景1:下单判定,询单有效时长2天:买家静默下单,咨询客服A后付定金,咨询客服B后第二天支付尾款,则属于:静默下单,落实付款:A,业绩归属静默;

场景2:下单优先判定,询单有交往时长2天:买家静默下单,咨询客服A后付定金,咨询客服B后第二天支付尾款,则属于:静默下单,落实付款:A,业绩归属A;

场景3:付款判定,询单有效时长2天:买家静默下单,静默支付定金,咨询客服B后第二天支付尾款,则属于:静默下单,落实付款:B,业绩归属B;

场景4:付款判定,询单有效时长2天:买家静默下单,静默支付定金,咨询客服B后第四天支付尾款,则属于:静默下单,静默付款,业绩归属静默。

销售指标统计:

1)对于正常支付尾款的订单,对应销售额、销售人数、销售量、订单数这些销售相关数据统计在尾款支付当天,销售额=定金金额+尾款金额。

2)对于已支付定金放弃支付尾款的订单,对应销售额、销售人数等销售相关数据统计在尾款支付结束次日,销售额=定金金额。

3)对于退定金的订单,不计入销售额、销售人数、退款金额等数据统计中,仅可通过明细中查询。

询单转化统计:

询单付款转化率统计在尾款支付阶段,询单后在询单有效期内完成尾款支付,才会计入付款人数,否则不计入。而定金支付阶段不统计询单转化率。另外,对于天猫预售类型订单,不统计对应下单人数等下单到付款时间维度的数据。

注意事项:

支付定金当天,不算销售人数、销售额!可以认真查看第四块【销售指标统计】

对于天猫预售类型订单,不统计【下单到付款】时间维度对应的下单人数、下单金额等数据。即【店铺绩效】和【客服绩效】->【业绩分析】->【下单到付款】

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