淘宝综合服务能力怎么提升(淘宝内容能力怎么提升)

总说淘宝现在越来越难做了,可曾想过是否自身的问题,当你觉得店铺一直做不起来,你是否能及时纠正错误,想起以前做淘宝,走了不少弯路,那么淘宝综合服务能力怎么提升

淘宝综合服务能力怎么提升?

1、宝贝与描述相符:在我们宝贝在宣传的时候(不论是活动海报还是宝贝详情页及主图),都不要进行夸大说明,进行虚假宣传和承诺,可能会引起误解的细节方面去做详细的说明解释(比如说服装色差),不要让用户的期望值偏离宝贝实物太远,否则就会拉低我们的DSR评分,甚于发生投诉纠纷。

淘宝综合服务能力怎么提升?

2、卖家服务态度:在如今商品泛滥的时代,在哪里都可以买到想到的商品,那么现在就是服务很重要,服务的越好就能越打动用户,同时还能提高淘宝平台整体的服务水平。这个是淘宝平台所希望看到的,所以它的评分会直接影响到我们店铺的权重。

3、处理售后问题一定要多听,多问。听对方讲什么,判断此次售后是属于什么问题,是顾客单纯发牢骚,还是产品质量问题、服务问题、物流等问题。倾听顾客提出的问题后,客服还需要进一步的发问,辅助判断此类问题的分类,为后续处理做铺垫。

4、物流服务的质量:同样物流也是属于服务方面,也需要给用户一个好的购物体验,但它是属于第三方合理的方式,我们就需要去找时效更快,服务更好的物流商来进行合作。

5、尊重顾客的想法。在售后沟通过程中,顾客往往会有自己的诉求和想法,如果客服没有考虑到顾客的想法,直接给出的一个处理方式要客户接受,可能会引起顾客的反感。客服需要尊重客户的想法,有条件的话给出至少两种以上的处理方法给客户选择,效果会更好。

淘宝卖家可以通过完善考核制度、规范客服行为等方法来提升服务质量,除此之外,淘宝卖家物流服务的质量也是一个非常重要的因素,让物流速度更快,让客户更早收到商品,能提升客户的购物体验。

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