淘宝新手客服怎么做(新手怎么学做淘宝客服)

刚刚入手淘宝店铺的客服,肯定会没有经验。面对数万性格不同的买家,遇到问题该如何去解决?尤其在买家是否犹豫在店铺下订单的时候,更是非常棘手。下面给淘宝客服新手们介绍一些方法。

淘宝新手客服怎么做?如何快速让买家下单?.png

方法一、有技巧地帮买家挑选宝贝。

买家很多时候都会遇到,买家想买这家店铺的宝贝,但是不知道到底哪个好,这个时候,你可以采用二选一的方式,帮客户下定主意,投其所好,自然就会促成订单。

方法二、建议买家试用看看的方法。

买家很多时候犹豫是否买,是因为他对店铺宝贝的质量或外观方面等还不是特别看好,这个时候,你就需要建议买家买少一些,先试用看看,一旦买家试用非常满意了,那么这个就可以成为店铺的忠实粉丝了。

方法三、旺旺沟通的时候反问买家。

当买家咨询店铺有没有他想要的宝贝的时候,我们不能直接回答没有,而是帮他提供出更多的选择,来投合买家的购买兴趣。

方法四、利用买家怕买不到的心理尽快促成成交。

例如可以告知买家宝贝的剩余数量,营造紧张氛围。人越得不到,就越想得到。

方法五、态度一定谦和。

任君虐我千百遍,我待君子如初恋,要拿出这样的态度哦。不管遇到任何问题,都不能和买家发生口角直面冲突,保持平常心。

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上一篇 2022年2月27日 18:34
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