客户运营平台品类偏好标签是什么

品类偏好标签是平台基于消费者在淘内全网的行为进行聚类分析,并通过算法帮助商家用来判断消费者在商品类目上的偏好程度;本次面向商家开放的标签具体有【一级类目+叶子类目】两个颗粒度,涉及【点击、搜索、收藏、加购、购买、综合6大行为算法模型】。具体参考以下标签明细及释义。

客户运营平台品类偏好标签是什么?场景及案例释义.png

1、应用场景

品类偏好标签支持商家在定投和分流场景下的应用,即支持店铺的“个性化首页”、“旺铺人群宝贝橱窗模块、美颜切图模块”等,也支持针对可发送短信、专属客服的用户,进行消息触达。

2、开放规则

面向全网商家开放所属主营一级类目及叶子类目的各维度标签

3、应用入口

通过客户运营平台-客户分群-人群创建选择对应标签,进行人群的生成

一级类目点击偏好:根据用户近30天一级类目点击行为计算得出

一级类目搜索偏好:根据用户近30天一级类目搜索行为计算得出

一级类目收藏偏好:根据用户近30天一级类目收藏行为计算得出

一级类目购物车偏好:根据用户近30天一级类目加购行为计算得出

一级类目购买偏好:根据用户近30天一级类目购买行为计算得出

一级类目网购综合偏好:根据用户近30天一级类目行为(点击、搜索、收藏、加购及购买)综合计算得出

叶子类目点击偏好:根据用户近30天叶子类目点击行为计算得出

叶子类目搜索偏好:根据用户近30天叶子类目搜索行为计算得出

叶子类目收藏偏好:根据用户近30天叶子类目收藏行为计算得出

叶子类目购物车偏好:根据用户近30天叶子类目加购行为计算得出

叶子类目购买偏好:根据用户近30天叶子类目购买行为计算得出

叶子类目网购综合偏好:根据用户近30天叶子类目行为(点击、搜索、收藏、加购及购买)综合计算得出

场景及案例释义:

1、店铺个性化分流

商家案例:美的运用标签+页面模块组合,带动店铺引导成交提升86%

背景:美的官旗是一家综合性家电店铺,涵盖大家电、生活、厨房电器等多个一级类目共数百个叶子类目。因品类众多且日访客规模极大,如何针对庞大的访客群体,精准识别其进店购物的动机,成为提升首页导购效率的关键。而品类偏好标签通过大数据算法对消费者进行画像分析,能够有效识别其30天内的购物偏好(动机)。

策略:美的通过“30天网购综合偏好”标,圈选出大家电核心品类冰箱、洗衣机、空调的3波客户群,并且在页面装修时在店铺首页顶部设计了一个“猜你喜欢”模块,分别针对3波人群展示不同的主打商品。整个操作成本非常低,最终首页点击率、下单、成交转化率都出现大幅增长。

效果:最终,美的的几个个性化页面数据大幅提升:点击率平均提升20%,购买转化率均提升近90%,各个人群的运营效率都呈现颠覆式的提升,这样的效率比单纯做付费引流的投入产出比高得多!

2、短信营销(待补充)

策略:面向多品类的商家,可针对老客复购或召回场景区分类目偏好给到不同商品、文案及优惠的发送

FAQ

1、使用的是客户运营平台定制版是否可以用?

A:支持使用,可通过定制版的人群创建功能选择到该标签

2、是否可以看到非主营的类目?

A:业务规则上目前仅支持对商家主营一级类目开放,此处务必注意售卖品类存在多类目时会按照每日统计的主营一级类目进行动态展示

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