淘宝30天质保是怎么回事(天猫30天质保有用吗)

我们在网上买东西,是能够享受平台和商家提供的服务的,有的商品支持全国联保,有的商品有三十天质保、和赠送运费险的服务。那淘宝30天质保是什么意思?

淘宝30天质保是怎么回事?具体介绍

一、30天质保服务定义

商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后,如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)的原因发起退货退款申请的,则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时,商家为其提供退货退款的服务。

其中,30天质保服务标识出现在购买选择下出现的服务承诺栏中;质保期间是指,消费者签收商品之日起至订单确认收货的30天内;有效凭证为能证明以上问题的实物照片,需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

二、消费者保障

商家应当履行“30天质保”服务但未履行的,需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付;商家向买家发放天猫积分后,该未履行服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者维权路径

消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)发起“30天质保”服务申请。

若商家拒绝履行“30天质保”服务的,消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行违约金赔付给到消费者。

总的来说,淘宝30天质保就是指消费者购买了商品之后,发现商品有问题,而且在质保期内,那么可以发现退货退款申请,理由是质量问题。

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