抖音小店飞鸽怎么设置离线(了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤)

抖音小店现在有很多种工具大家都可以使用,大家在抖音开店之后一个人开店是很难的,精力有限,所以这个时候大家都需要选择很多种工具来帮助,抖音小店飞鸽怎么设置离线?

抖音小店飞鸽怎么设置离线(了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤)

一、抖音小店飞鸽怎么设置离线?

离线留言的产生分为两种情况:

1、用户咨询时,全体客服都不在线;

2、客服虽然在线,但当前全体客服都忙,用户在排队过程中,由于时间过长主动离开。

在这两种情况下,系统会把消费者的消息放到离线留言中,待客服上线或者有空时再处理。所以,即使客服在线,消费者发言也可能进入离线留言,商家需要查看最大接待量和当前排队情况,视情况及时调整。

二、如何减少离线留言?

减少离线留言可以通过以下方式:

1、及时调整在线客服数量:

离线留言的产生主要是客服不在线或者排队过多,所以需要保证客服上线且可接待。需要注意的是,只有在线状态的客服才可以被分配新会话,小休状态下不会分配新用户。

2、调整客服最大接待人数:

尽可能让用户进入客服的会话列表是降低离线留言的最快方式。增加客服的最大接待人数,可以保证用户可以被及时分配进入人工客服。

如果是主账号统一调整,可以在【设置】-【最大接待人数】下调整客服的接待上限;

如果是客服自主修改,可以在会话页面完成调整。

三、离线留言如何处理?

离线留言的处理分为手动和自动两种方式:

1、手动处理:

在留言界面下,选择对应的离线留言,分配给客服处理即可;

2、离线留言自动分配:

在【设置】-【在线客服】选项下,打开离线会话系统自动分配功能。系统会在客服上线且有空的时候,自动将离线会话分配给客服,跟进处理,无需商家再手动操作。

抖音小店飞鸽设置离线的方式就给大家介绍到这里了,大家在抖音小店使用飞鸽的话是有很多种好处的,当大家全体客户都不在线,或者很忙的时候,飞鸽就可以及时的回复哦!

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