红海行业有哪些(看完你就知道了)

服务柔性、科技硬核。这是近两年来中国物业管理服务的真实写照。

数字化浪潮席卷之下,大家印象中的物业服务行业,已不再单纯停留在保洁阿姨和保安大叔上了。头部物企已率先试水智能科技,在智慧社区打造上不断发力。

2021年物业行业持续收获投资者关注,带来物企新一波上市热潮。据中指研究院数据,截至2021年6月30日,已有46家物业服务公司上市。

回到现实,物业公司依然面临着不少挑战,人工成本不断上升,物业费涨价难,数字化改造成本高······面对白热化竞争的红海市场,与空间无限充满挑战的蓝海机遇,物业公司如何乘势而上,又如何更好迎接挑战?

红海沉浮搭乘科技快车,服务品质仍是立身之本

中国的物业管理诞生于上世纪八十年代,30余年发展,物业管理行业先后经历了起步探索阶段、规范管理阶段和市场化运作阶段。

尽管物业服务行业前景被看好,但物业管理在业主方心中依然“槽点颇多”,比如:沟通存在壁垒、问题无法及时解决、安防难以满足,矛盾时有发生……

物业行业是劳动密集型行业,人工、物耗和能耗成本不断上涨,但物业管理服务费却调价困难。如何在保证品质服务的基础上去赚取更多利润成了行业一大痛点。

7月6日下午,由封面新闻、华西都市报举办的2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛在成都举办,围绕“物业智变 ·生活质变”大主题,数位物业行业高管齐聚一堂,共同探讨新时代物业行业的机遇与挑战。

红海行业有哪些(看完你就知道了)

论坛上,有企业高管表示,物业行业刚性成本逐年递增,人才吸附能力弱、基础岗位效率低,依赖人员经验、难以满足客户的期望需求等问题,也是行业面临的共同难题。

智慧科技的出现,使得物业管理能效提升,服务和管理标准化,进一步降低人工投入成本,同时提高物业管理的效率和质量,让服务的快速复制和标准化复制成为可能。

在2021创新物业高峰论坛圆桌论坛环节,领悦物业服务集团有限公司总裁任登飞表示,用互联网和信息化手段来“管人”和“管物”,实现物业管理的科学化和集约化,以期有效地降低运营成本。而解放出来的人员,则能腾出更多的精力用在服务需求的挖掘和服务品质的提升上。

成都优品道物业管理有限公司总经理李小龙也表示,智慧服务的核心依然是“服务”,智慧化的本质是应用工具。“因此,智慧物业仍应紧紧围绕‘服务品质’这个原点,把科技更好地融入到物业服务的各个场景中。”

红海行业有哪些(看完你就知道了)

从多位物企经理的发言中不难发现,对于直接和人打交道的物业服务企业来说,无论科技手段如何发展变化,服务品质本身依然是物企的立身之本。

蓝海抢滩万亿市场时代,头部企业领航行业新赛道

中国物业服务行业,正迎来发展的黄金时期。

相关部门的政策加大了对社区养老、智慧化服务等方面的支持力度;“十四五”规划纲要中六处提及“物业”,物业管理行业在国家发展战略中的地位受到空前重视。

2021年初,住建部联合10部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。5月底,12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》,各省市地方政府陆续出台物业管理新政,在细则上落实中央的政策导向,从中央到地方已经达成支持和鼓励物业管理行业发展的共识。

据第一太平戴维斯及亿翰智库预测,2020年至2024年,中国的物管行业总营收年复合增长率可达19.7%。其中,2021年的行业总营收将首度突破万亿大关,达到1.16万亿元,正式开启万亿级物管时代。

除了基础的社区场景外,物业服务正加速出圈,拓展城市服务等多种场景。城市服务既是企业主动拓展业务边界,挑战更复杂业态的结果,也是政府需求与企业能力匹配的结果。万亿市场在前,头部物企如何领航蓝海新赛道?

碧桂园服务四川(成都)区域总经理陈启文在论坛上谈到,基于对城市快速膨胀过程中的生态失衡和种种缺失的洞察,深刻理解社会融合、多元共生的城市生态所在,碧桂园服务于2018年正式推出了“城市共生计划”。他表示,碧桂园服务将借助“智能物联”硬件技术和“社群运营”数据平台,践行“智慧城市基础设施运营 城市文化活动支持服务”双轮智擎驱动模式,让城市经济、文明协同发展。未来,相信随着智慧技术的完善以及政府对智慧城市政策的支持和鼓励,城市服务将有更广阔的市场和发展前景。

红海行业有哪些(看完你就知道了)

去年10月底,行业龙头企业万科物业更名,引发市场关注。万科物业发展股份有限公司正式更名为万物云空间科技服务股份有限公司(简称“万物云”)。万物云成都代表处、成都万科物业服务有限公司总经理周勇,也受邀参加2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛,并于论坛上表示,四个“不变”阐释着万物云的品牌Slogan“服务历久弥新”:以业主 租客为中心不变、阳光健康的文化不变、敢为人先不进则退的追求不变、服务精神不变。

而在智慧城市建设方面,周勇称万物云城智慧化平台运营打造“1 4 N”城市智慧运营体系,即通过一个智慧运营中心,打造城市运营的大脑,实现城市部件全感知,管理要素全协同,城市数据全汇聚,让城市会“思考”;智慧化运营将有效提高数字资产的管理效率,助力政府数字资产的保值、增值。

经历了2020年疫情考验的物业服务企业,价值得到充分彰显,也被赋予了“基层社会治理单元”的内涵,社会地位持续提升。

物业管理行业正昂首迈入黄金时代,新的时代背景对行业提出新的要求,物业服务企业既要做到抬头看天、仰望星空,在纷繁复杂变化中洞察潜在市场机会,也要随时低头看路、脚踏实地,结合自身优势寻求长远发展的路径,把握“以人为本”的服务本质,才能跟上时代步伐。

封面新闻记者 黄益辉

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