互联互通推动整个行业的创新进步与良性循环
2021互联网巨头们加强互联互通，外链不分享、支付不互通，圈地筑墙的模式被打破。外链选择权将会交到用户手中。直接原因固然是来自监管的压力，但深层次的原因其实是经历10年发展后，移动互联网流量见顶、用户增长放缓，行业从增量竞争到存量盘活，而封闭割据的格局不仅让用户体验每况愈下，更会增加创业者突围的难度，导致行业生态创新乏力，社会成本高企、效率降低，从而影响整个数字经济的发展，以及各行各业的数字化、智能化转型升级。
互联互通将带来三个层面的改变：一是用户可以在任何平台自由访问第三方信息和服务，全网的内容和服务都可以更便捷地被索引、触达;二是系统和生态的全面互通；三是互联网发展的底层驱动力，将不再是用户运营和流量为王，而是技术创新。进而推动整个行业的创新进步与良性循环。
会员仓储超市探索精细化运营与场景力重塑
仓储会员店2021备受关注，多家零售企业纷纷入局。近两年，电商、生鲜前置仓、社区团购等零售商业形式逐渐侵蚀了线下、零售的市场份额，而仓储会员店模式在某些企业的绩效增长中表现良好。在全国范围内，家乐福、盒马鲜生、永辉超市、家家悦、北国、冠超市、北京华联、人人乐、fudi等许多从未涉足这一领域的零售企业已经宣布入局；Costco、山姆、麦德龙等老品牌也在制定扩张。
不同于大卖场，仓储会员店的商品结构也有变化，从这一点来看，需要有很强的洞察消费者和用户画像的能力。会员权益成为摆在仓储式会员店面前的一个考题，如何增加会员权益，增加哪些会员权益，才成为这个赛道的核心。
会员权益是一种“增值服务”和“消费体验”，回归到消费者对商品的需求和零售商对商品的经营，这就要求供应链能力十分强大，仓储会员店不像大卖场3公里一个，一个城市可能也就布局1-5家，对于仅有的少量门店，如何组织好较大面积下精选的少SKU数商品，是摆在这些“买手”们眼前的一道坎。
这个方向的实质是：改革供应链体系，要精准选品、提高动销周转。改革价格体系，重回“天天平价”，也就是重塑流量场景，夺回客流。转变顾客关系，提升服务水平。
与此同时，会员制的附加服务也将成为差异化的主战场。在多家会员制超市，大厨烹饪试吃、咖啡厅等区域排起长队，部分超市还推出全球购、亲子乐园、会员洗车、健康体检等特色体验服务，吸引会员进店线下体验。
电商转战短视频平台难点和机会并存
过去一年，电商行业少了往日的热闹。虽然，阿里、京东、拼多多等老牌电商还在增长，但增速下降已经是事实。这其中，以抖音、快手为代表的短视频平台发力电商，在存量市场上分了一杯羹。B站也开始内测“小黄车”功能，用户可在观看直播时下单购物。有人说，互联网的尽头都是卖货。抖音作为一个内容平台而不是电商平台，视频内容和带货比例需要平衡，所以它的规模有上限；此外，抖音的电商闭环还面临的重点难题是用户留存问题、复购问题、售后问题。对于品牌方来说，在抖音、快手等视频平台做电商，一定要加上私域流量的玩法，建立不了私域流量，品牌发展很难持久。相对于老牌电商基础设施完善，抖音是一个发现类兴趣消费比较好的渠道，因为它是推荐逻辑，更适合兴趣类、发现类、非刚需、低单价、即时决策的消费。B站则适合做特定人群或细分内容相关的品类，偏小众的供应链。传统电商没有服务好的垂直品类，如果单体规模够大，对于新入局做电商的平台都有机会。2022年，有策略地抓住新平台、新玩法的机会，电商人或许能有新出路。
公私域联合运营成为私域流量的进阶
2021年流量成本逐年提高，再加上对互联网平台型企业反垄断处罚，在这样的大背景下，孕育了私域生态的高速发展期，今年很多企业尤其是大型企业都把发展私域、数字化、会员运营等提升到一把手工程。
用户精细化运营，也是今年品牌私域的主旋律。简单来说就是，不再是单纯的卖货逻辑，而是经营用户关系。过去已经有很多案例向我们展示了，如果只把私域当做销售场，做卖货收割，私域很容易失败。因此，品牌私域的搭建需要以用户思维为主导，回归用户价值本身来搭建私域用户池，从而经营好品牌与用户之间的互动体验与关系培养。
公域就包括天猫、淘宝等较大的电商平台，还有抖音、小红书、快手等内容平台，再加上各种线下渠道。零售企业从公域薅量，就要花费好大的精力，有时候好不容易从公域转化来的用户，可能还不是真实用户。因为各个平台之间的数据是封闭的，没有办法彻底打通用户数据。事实上，在实操过程中，公域和私域打配合的全域经营，才是常态。从运营视角来看，零售企业建立一条公域与私域协同运作的核心链路，需要包含三个关键步骤：公域流量私有化——私域用户池运营——私域商业化。
从SCRM到CDP，构建全渠道会员数据打通与应用
伴随移动互联网渗透率的提高，依托于社交网络的客户关系管理系统SCRM兴起，用户交互增强、数据标签度更丰富，在私域运营领域起到重要作用。
用户的在线化生存已经成为一种生活方式，数据作为打通企业与用户在线化联系的一个桥梁，打通全渠道数据分析、决策、交互成为零售企业关注的重心。
但数据孤岛和数据集中分析处理能力一直以来是传统零售转型发展痛点所在。实体零售亟待构建与完善全渠道数据打通与应用，实现全域运营。CDP(消费者数据平台)作为用户数据的统一整合平台，通过CDP建设与场景应用，企业可以充分利用数据驱动营销、建立统一的数据口径与标准，打通跨渠道消费者数据，并作用于媒介投放优化、目标人群深入洞察、及时准确决策分析等多场景。
SCRM系统与CDP之间的区别主要在于：“SCRM更多侧重在会员场景功能的管理，服务，CDP更多侧重在会员数据的整合和营销应用”。
而目前的实施难点在于：CDP的建设和应用除了是技术工作，更是一个倒逼营销人员规范业务需求的过程，需要统一会员的标准，建立会员营销策略，方法论，才能更好地发挥作用。
对于地产类的CDP侧重在对异业体系的会员数据做拉通，和一些营销应用。比如地产、商办、酒店、教育等业态，通过CDP去拉通会员数据标签，再去做营销、触达、转化。
元宇宙离我们有多远
2021年，元宇宙横空出世，很多人认为，元宇宙是下一代的移动互联网，是Web3.0。它将彻底改变现有的载体和基础设置，开创一个全新的虚拟现实世界。也有人反驳，元宇宙目前只停留在设想阶段，除了VR/AR、游戏的应用，很难想象更多能真正落地的应用，元宇宙很难让行业马上变天。不过，更多的共识是，元宇宙虽然还未完全到来，但它是一个确定性、方向性、趋势性的存在。对于零售商来说，在未来十年中，元宇宙科技发展将引入新的分销和收入渠道，首先是沉浸式虚拟商店、去中心化的品牌、作为忠诚计划的NFT以及直接面向虚拟角色商业（D2A）的兴起。这些推动元宇宙的工具所提供的自由度、创造力和可及性将提升参与度，并有助于增强品牌的可扩展性。
基于AloT、云计算、AR/VR等技术的发展，“元宇宙”将通过数据资产、数智化运维、沉浸式互动赋能零售行业，打通线上线下不同触点和渠道的数据，实现精准曝光和用户精细化运营、扩展品牌营销的更多可能。
数字化供应链与仓储物流，成为数字化转型的关键一环
零售业数字化供应链未来的发展趋势，不再指的是单一渠道的扁平化或者流通端的扁平化，而是通过数字化的技术，把供应链上下游的生产端、流通端、零售端汇聚到一个平台上，通过数据实现三端的协同。
可以说，精确预测，减少库存，减少滞销，降低运营成本，实现企业、终端、消费者的“三赢”。数字供应链将起着越来越大的作用，实体零售业应当积极利用大数据、人工智能、5G、物联网等先进数字技术和各种管理软件，结合消费者需求，制定数字化供应链解决方案，将是零售业数字化转型的关键一环。
供应链物流业务信息化：通过TMS、WMS、CRM、OTM、ERP等常见系统中拿到数据，但难度取决于该系统所有者的开放程度，在实践中发现很多企业并不愿意把自己的业务数据开放出来，相对而言具有话语权主导地位的企业更愿意利用业务优势，要求合作伙伴开放业务系统后将自身的业务系统与其对接进行数据推送。
到家业务履约的流程，通过整合资源，以效率化支撑：用户的订单由后台统一集中处理，将自建外卖和第三方渠道的订单统一通过API接口实时归集至OMS（订单管理系统），订单打印后，分配拣货员对商品进行拣取并贴票单与合流。而拣货效率与前置仓、门店仓储的数字化息息相关，需要零售企业对仓库存储布局、库存量有着精细的把控能力，从而设计拣货动线，实现快速拣货。通过系统门店仓库布局设计、电子价签、RFID等技术帮助设计拣货路线，并帮助门店及时补货。
对于传统零售而言，在ERP、财务、CRM、POS等系统打通后，还需要理清订单的流转逻辑，梳理出从用户下单到用户签收的整个流程。
云服务、SAAS选型、数据打通等技术实施的前提是规划清晰、路径明确
上云当前零售业的大趋势，但上云的工作量不少。对于上云或者选择SAAS，市场上有一些概念混淆，需求方需有自己的判断，根据需求与业务合理分期规划，在系统迭代与业务需求不断升级中进行有效的部署实施；产品方对行业的深挖与业务技术的实力是合作长远的关键，也是产品是否能够如期达成的重点。需求方的业务迭代与需求的统筹并在高质量的实施方法论的协同下不断的推进其达成目的。
不同企业对数据打通、上云、数字化转型的需求不一样。无论使用哪种逻辑和规范，其实只要顶层规划是清晰的，路径明确，那么就坚定的走下去。不见得要去追求所谓的技术新路径。这其中最大的难点还是业务场景的梳理，产品的迭代势必不是技术上的瓶颈，是业务场景和业务核心逻辑的简化上，从业务发展的视角看待系统建设的需求，做正确的事情。最终要在平台实现零售企业自身销售业绩增长。
运营智能化，AI技术将更多应用到私域营销中
基于算力、数据等，通过机器学习、自然语言处理等技术，AI渗透到社会各行业，服务多场景。就营销场景而言，AI可覆盖数据洞察、智能投放、智能决策、效果监测及归因环节。私域流量作为预算优化的产物，节省获客成本的同时，目前绝大多数需要人工运营，私域营销的AI应用尚未得到较广普及。Salesforce对全球7000位广告主的调研总结出TOP5AI营销场景，将这些投射到私域运营中，可以重塑模型搭建、自动化运营、营销决策等环节。未来，AI能力将成为技术服务商的竞争壁垒。
此外，在私域流量兴起的当下，面临商家对流量控制及精细化运营的诉求，媒体平台也开始探寻私域入口，构建平台私域玩法，帮助品牌主在公域积累用户资产，公域平台的私域流量不仅可供品牌主精细利用，又可以沉淀到公域成为平台资产，实现品牌主与平台的共赢。
数据中台与数据治理互补式发展
数据中台为数据治理提供了高效率的平台，有利于提升数据治理效率，巩固数据治理效果。在确保数据安全的前提下，数据中台能够打通数据壁垒，将来自不同应用系统的结构化、半结构化、非结构化数据汇入数据仓库，通过元数据管理平台，对数据标准、质量进行梳理，开展主数据管理，形成各类数据资产，提供各类场景化数据服务，赋能前端应用，前端应用产生的新数据再次进入到整个数据全生命周期中。
同时，数据治理能够有力提升数据中台的数据质量，加强数据中台服务能力，不断验证优化数据中台架构的合理性、有效性，推动企业建立适应数字时代、市场快速变化条件下的新一代IT架构，完成从业务、财务和技术等全方位的数字化转型进程。此外数据中台与SaaS系统加速融合：2021年，数据中台与SaaS融合的实践会越来越多，中台朝着SaaS和本地部署双模式方向发展，混合部署的方案会越来越多。
对于建设中台的零售企业来说，建好了中台，中台建设才刚刚开始。不妨将中台看作是数字化企业的基础设施，是铁路、码头和桥梁，基础设施自身是没法创造价值的，需要投入人力让它们运转起来才能创造价值。同样，你还需要组织人才持续投入，中台才能持续运作，让聚合形成效益，最终为企业创造价值。
由于企业对“敏捷能力”的迫切需求，低代码受关注
低代码之所以这两年比较受关注，得益于中小企业对“敏捷能力”的迫切需求。最近几年，由于疫情、中美关系等外部环境的变化，导致企业的经营策略发生改变。比如要转变成线上线下结合的模式、国内电商公司都纷纷出海。越来越多的企业意识到“敏捷能力”的重要性。
“低代码”、“零代码”帮助企业快速建立“敏捷能力”：即买即用、工具模板化、支持少量定制，云端部署，实时在线。
全球权威咨询机构Forrester Research在2014年首次提出了低代码、零代码的概念。低代码/零代码平台简单理解就是可视化的编程方法，通过图形化的配置方式、拖拖拽拽，不需要写代码或者写少量代码，就能完成业务应用的开发和上线。
从功能角度看，低代码平台的功能主要包括：平台基础组件以及可视化的数据建模引擎、流程引擎、表单引擎、报表引擎、UI引擎/统一门户。总结一下，ERP、中台、低代码的本质是企业治理方法论，其演进的底层逻辑就是，企业治理的主要矛盾发生了变化。
