电商运营的三个关键:选品、定价和推广!

电子商务已经成为当下经济发展中的一个重要组成部分,而作为电商运营人,一定要懂得利用自己的优势、特长和能力。如何运用自己的优势?如何把自己打造成一个有别于传统电商企业的新电商品牌?今天为大家分享一下电商运营领域当中三个关键点:产品运营、营销运营和用户运营。

电商运营的三个关键

一、产品运营

一家企业做电商,想要做好,必须先要把自己的产品做好。产品运营,是运营工作核心,而做好产品运营,首先要做到好产品。好产品是对电商平台来讲具有很强竞争力和用户体验感、用户粘性、复购率、转化率和复购率等四个方面表现较好的核心要素。它不仅为消费者提供高品质和多样化消费选择,同时也降低了用户消费决策门槛,大大提升了用户体验。因此必须通过提高消费者购买决策成本来提升销量。而对于如何提高产品体验这个核心环节就要做好前期的准备工作—了解产品定位,设计好产品的包装(或外观设计)以及产品信息(如颜色、尺寸等)、定位、卖点以及促销活动;如何吸引消费者购买;如何去实现用户体验;这点非常重要!

二、营销运营

电商运营的核心是营销运营,这个核心是做好产品运营、提升用户运营和获客。所谓营销运营,就是通过有效的营销手段,提高用户访问量和转化率,实现销量和品牌价值的增长。通过不断增加产品价值和提升服务体验来获取用户,最终达到获取更多利润的目的。其本质就是通过运营,将用户转化为自己手中的资源。

三、用户运营

当我们把产品做好了,对产品本身有了一定了解之后,接下来就是用户运营了。所谓用户运营,其实就是针对整个客户运营过程当中,以用户为中心去做一些营销活动、用户购买以及留存和复购。这些都依赖于用户来完成,而用户运营也是将产品或者营销转化为客户。做好用户运营的工作就必须做到对用户要关注、热爱才会去关注,才会有人跟你聊。所以我们首先要做品牌建设、用户运营。

四、服务运营

对于电商来说,服务是至关重要的,它是一个完整的生态体系。服务运营,指基于产品及用户需求,以用户为中心,围绕用户体验为中心,通过线上线下相结合的方式,以服务、体验驱动销售和营销,让客户在平台上产生交易和互动,从而提高客户粘性、增加用户粘性、提升销售转化率乃至转化。服务运营主要包含两个方面:第一个方面是通过运营工具和数据推动客服与用户交流沟通。比如,我有一位粉丝,通过一个朋友介绍给了我们一个美妆品牌。通过客服沟通之后得到了我们用户“想要给她发红包”的反馈信息而没有收到或者是不会回红包!用户需求被满足以后才会愿意为他去做分享等行为。

五、持续反馈

电商的竞争是一个长期的竞争,没有永远好的结果,所以我觉得持续优化是电商运营过程中最重要的事情。优化设计永远是对的(我们只做不爽),但只要对,就可以不断持续优化。我在做这个时候一定要多去思考客户反馈如何对用户产生价值,我会用什么方式来对用户产生粘性?有什么方法能够更好地实现这个效果?如何达到这些效果?用户是否愿意购买你你来跟进?你去优化之后有什么优化?有没有效果?

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上一篇 2023年1月25日 09:20
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